Machelen

Tijdelijk, Onbepaalde Duur

De Solution Center/on-site support engineer wordt ingeschakeld op diverse operationele ondersteunende taken voor alle hard- en software bij onze klant op de site Machelen/Diegem. In eerste instantie neemt de medewerker de taak op van Solution Center engineer. Het solutions center is een balie waar eindgebruikers langs kunnen komen voor de meest diverse ICT problemen.

• leveren van hulp en hands-on bijstand bij allerhande ICT problemen.
• verstrekken van informatie over nieuwe ICT diensten
• demonstreren van nieuwe software, hardware, tools, ... teneinde de eindgebruiker maximaal te helpen bij het uitvoeren van zijn taken.
• vorming om de eindgebruiker nieuwe tools te leren gebruiken
• assisteren bij het oplossen van complexere Microsoft Office problemen (bvb hoe werkt een Pivot Table, ...)
• assisteren bij het verbeteren van de productiviteit van de eindgebruikers door hen innovatieve tools en tips&trics aan te reiken. Daarnaast worden volgende taken ingepland:
• installatie van hardware (laptop, desktop, Cisco IP phone) bij de eindgebruikers,
• herstelling van hardware
• cablage (patching, ordenen kabels, bekabelen server racks, ...)
• behandelen van Back-up tapes, in ondersteuning van het back-up & restore proces
• installeren van software (end user applicaties) van op de server bij de eindgebruiker.
• interne verhuizingen van hardware van eindgebruikers
• adminstratieve taken (asset management, inventarisaties, reporting,ticketverwerking, ...)
• Mobile devices Apple iOS support
• Configuratie en troubleshooten van de laptops van de externe eindgebruikers
• Activeren van nieuwe Smart cards, Je werkt samen in een team met ervaren support engineers en streeft de hoogste klanttevredenheid na.

VOTRE PROFIL

EXPÉRIENCE(S) PROFESSIONNELLE(S)

MÉTIER

DURÉE

Attaché technico-commercial

6 mois

FORMATION(S)

ETUDE

DOMAINE

Bachelier professionnel

Electronique

LANGUE(S)

LANGUE

NIVEAU

Français

Bonne connaissance

Anglais

Très bonne connaissance

Néerlandais

Très bonne connaissance

DESCRIPTION LIBRE

• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Domein: Informatica en telecommunicatie
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf

Teams en klanten begeleiden

• De ontwikkeling van de materialen opvolgen

Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken

• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingenSolution Center engineers hebben volgende competenties:
• enige ervaring in hardware support
• Zeer goede kennis van Nederlands en/of Frans en Engels
• kennis van MS Office and back office producten
• kennis van Windows XP-10, Server 2008/2012 is een plus
• Team player
• Communicatief sterk, en voldoende assertief
• flexibel
• administratief werk gerelateerd aan bovenstaande activiteiten
• Netheid (clean desk policy van zowel je eigen werkplek als de Onsite Support Room)
• zeer goede contactvaardigheid met users uit de business (non technical skills)

VOTRE CONTRAT

• Régime de travail : Temps plein de jour
• Type : A durée indéterminée
• Salaire : Een leuke job in een dynamisch bedrijfFirmawagen kan deel uitmaken van het verloningspakketRuimte voor ontplooiing en doorgroeiSnelle opstart